干洗店客户关系营销需要注意的几点问题

 

　　首先，前台人员应学会使用适当的赞美语言。

 

　　适当的赞美能够使顾客有受重视与受欢迎的感觉，干洗店前台人员应经常感谢顾客光临本店，并以殷切的感恩的心态和语态告诉顾客什么时候来取衣，而当洗衣消费者过来取衣的 时候，要多赞美这次洗涤的结果是多么的好，并且让他们觉得是真诚的赞美。

 

　　其次，真诚的循循善诱可以拉近与顾客的距离。

 

　　有一些洗衣消费者无论你的工作做得多出色都会吹毛求疵，喜欢报怨，工作人员要分清这些抱怨中有些是真诚的而有些不是。对于真诚的抱怨，要分析原因，在干洗店工作规范下 解决顾客的问题，如果不是善意的抱怨，则应多向顾客解释，表达歉意等等，要随时把他们当做是你的老顾客和衣食父母。

 

　　第三，耐性的倾听可以让顾客感受到他和干洗店之间的情感交流倾听顾客的感受是和顾客交流的一种方式，面对真诚的洗衣消费者的报怨要认真考虑并采取措施。当你认真倾听了顾客的意见和建议，或者倾听了顾客的抱怨，就会让顾客有了满 意的感觉，并认为你是站在他们的利益和立场上说话，对您的干洗店的认同感就增强了。

 

　　较后，要给予顾客力所能及的帮助，实质性的帮助。

 

　　当发生衣物上的物件丢失的情况，例如裙带或服饰的纽扣被损坏或脱落等情况，要尽量地为顾客寻找和更换。而如果一些举手之劳的小事如果能在干洗店完成的，就应该帮助顾客 完成。

 

　　总之，干洗店与顾客的互动是多种多样的，也是灵活的，干洗店前台在这种良性互动中应发挥积极主动的作用，努力维系好顾客关系。